Libro de Reclamaciones

Cotener S.A.C. – RUC. 20492098516

Dirección Legal: Av. la Mar Nro. 1265 Dpto. 602, Santa Cruz, distrito Miraflores, provincia y departamento de Lima.

1- Identificación del Consumidor Reclamante

DNIC.E.

2.- Identificación del Bien Contratado

Bien contratado: ProductoServicio

Fecha de Incidente:

Monto reclamado:

3.- Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo: Toda denuncia de insatisfacción o disconformidad hecha por una persona que considera que el producto o servicio recibido no cumple con sus expectativas debido a fallas de nuestra institución y se espera una respuesta o resolución explícita o implícita.Queja: Es todo descontento o inconformidad que expresa una persona con relación a la conducta y/o actitud de uno o más trabajadores de COTENER, en ejercicio de sus funciones por considerar que ésta ha sido irrespetuoso, inmoral o corrupto.

Me encuentro conforme con los términos de mi reclamo o queja

*El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días corridos, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, con previa comunicación al consumidor.

**La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

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